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三一“巴林模式”经验之二：服务超越欧美品牌

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导读: 欧望春，三一国际服务工程师。作为一名老三一，他已在巴林做了近9年的服务工作。据他介绍，目前，三一的服务能力与响应速度已得到客户充分认可。在人员配置上，除了他以外，代理商处还有两名印度籍服务工程 ...

欧望春，三一国际服务工程师。作为一名老三一，他已在巴林做了近9年的服务工作。据他介绍，目前，三一的服务能力与响应速度已得到客户充分认可。在人员配置上，除了他以外，代理商处还有两名印度籍服务工程师;硬件配置上，拥有1个配件仓库，2辆服务车，能在30分钟内抵达服务现场。

初到巴林做服务期间，热带沙漠气候让欧望春吃了不少苦。“刚到巴林时，为了做好服务工作，有时必须头顶烈日进行维修，为客户抢工期和解决紧急故障。”为此，欧望春来了几个月后皮肤已经黑了不少。

“主电锤要是烈日暴晒下脱皮后造成的。”谈到自己的肤色，欧望春呵呵一笑，“这更符合当地的肤色，我们也要本土化嘛。”这种乐观的心态帮助他度过了一次次难关。

让他记忆尤深的一次服务是在2008年斋月期间，那天客户Haji Hassan Readymix公司的一台拖泵不郭晓琛介绍了项目情况能反泵洗管了，需要更换一个电磁阀。砂光机因为拖泵正在建设巴林金融港，是在海边施工，当时的地面温度已达到55℃。欧望春赶过去时才发现，三一拖泵打混凝土已经打到了170多米的高度，泵管里面全部塞满了混凝土，如果不及时冲洗，会给客户造成重大损失。

了解了初步情况后，欧望铜焊条春立刻带领着两个做服务的印度小伙忙碌起来。手动顶电磁铁、拆管、清洗混凝土的工作就在烈日下进行，欧望春在将泵管清洗完毕后，身上的衣服都湿透了，“连袜子都是湿的”。

尽管如此，欧望春还是争分夺秒进行维修工作。就在电磁阀快要更换完毕时，欧望春眼睛一黑，晕了过去。两名印度小伙和客户急忙把他抬到就近的医院治疗。“只是中暑银川了，没什么大碍。”事后欧望春分析道，主要是因为斋月期间按照穆斯更重要的是为了操作人员的人身安全斟酌林风俗习惯不能喝水造成的。

在医院醒来后，欧望春第一件事是问印度籍服务工程师设备故障排除没，这让客户感动不已。“我们在巴林市场用了30年的欧美品牌产品，没见过这么好的服务。” Haji Hassan Readymix公司负责人感叹道，“之前也有很多公司找我们合作，包括不少中检验工作者要特别注意按标准和规金属资料拉力实验机详细利用程来检测相干指标国公司，都被我们拒绝了，我们相信三一。”随后，Haji Hassan Readymix公司又大量采购了三一设备。