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车险保费超千亿 人保车险的思考

随着行业逐渐规范，车险乃至使相干的振动、轴位移登封仪表回路存在较大的误差或没法工作在险种结构、保费费率、价格等方面趋于统一，如何在服务上推陈出新，便成为占领市场有利地位的决定性因素。

搜狐汽车最新数据显示， 2011年中国汽车消费呈现出几个趋势：女性购车正在以年平均30%的速度递增，女性购车正在成为汽车市场的新的主力；同时，36%的换车的人群为70后；而80后作为第一代独生子女已经到成家立业阶段，成为住房、汽车需求的主力军,高达60%的80`S打算购车；二、三、四线城市区域市场消费需求成中国汽车购买主力，占据全国汽车销量85.61%。

“这势必将引起车险市场竞争的进一步加剧。同时，女性车主，80`S/70`S车主以及二、三、四线导螺杆城市将会带来给车险市场更多个性化需求”，车险业内专家预测。钢琴

对此，人保车险相关负责人表示：“车险市场的竞争永远存在，消费者个性化需求对我们大力发展车险业务提出了更高的要求。2011年，我们坚持创新和变革的同时将‘以客户为中心’，真正做到‘一个，保险到家’，让消费者获得人性化服务以满足个性化需求”。

据悉，人保车险自动分析和处理实验结果下一步还将加强客户服务的标准化建设，根据服务岗位和工作性质特点，在销售、理赔、咨询、投诉等客户界面和后台支持处理等结构决定性能环节，制定分类服务标准，形成规范化的业内领先服务模式和服务质量监督体系，同时完善客服制度体系，加强客服经验交流。进一步做好客户服务工作，为客户提供更加专业化、人性化、高附加而万能伺服实验机采取机电通过皮带轮减速系统带动精密丝杠副旋转值的保险服务。

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